一、直复和数字营销

　　1、直复和数字营销：直接与精心挑选的单个消费者和顾客社群互动，以获得顾客响应和建立持久的顾客关系。

　　2、作用：通过直复和数字营销，企业可以便捷灵活地建立顾客契合，品牌社群和提高销售。

　　3、直复和数字营销的形式

　　(1)数字和社交媒体营销形式

　　A网络营销(网站/网络广告和促销/电子邮件/网上视频/博客等)

　　①网站和品牌网上社群

　　网站分品牌营销网站(吸引顾客，推动直接购买)和品牌社群网站(不销售，以展现品牌内容，吸引消费者建立顾客品牌社群为目的)。

　　②网络广告

　　网络广告包括展示广告(如弹窗，网站广告等)和搜索内容关联广告(如百度搜索排名广告)。

　　③电子邮件广告

　　电子邮件广告具有高针对性，个性化，将有利于建立顾客关系的信息传递给顾客。

　　④网络视频

　　病毒式视频营销

　　⑤博客和网上论坛

　　通过一些品牌相关的博客内容来接近顾客社群。

　　B社交媒体营销

　　社交媒体的优势：

　　①针对性强，具有高度个性化;

　　②社交媒体具有即刻和即时性;

　　③社交媒体成本收益高;

　　④参与和互动性更强

　　社交媒体的劣势：

　　①社交媒体营销成果很难度量;

　　②社交网络很大程度由用户掌握，结果难以掌控;

　　C移动营销

　　通过移动设备递送营销，促销信息和其他内容。

　　(2)传统的直复营销

　　A面对面销售

　　B直接邮寄营销

　　适用于样品邮寄，宣传单，纪念品等。

　　C目录营销

　　D电话营销

　　E电视直销

　　如电视购物等。

　　F信息亭营销

　　如自助服务酒店和航空的自助值机设备，购物中心的自动产品信息亭等。

　　成功使用社交媒体营销不是采用一些分散的努力仅仅追逐顾客点赞，而是真个范围广泛的多种媒体，创造与品牌相关的社交媒体分析、互动以及顾客社群。